A cui dovremmo prestiamo attenzione quando compra un nuovo veicolo di energia

1. La sicurezza della batteria è il più interessato

In termini di batterie, la maggior parte del fattore importante per gli utenti è la sicurezza della batteria, seguita dalla tecnologia eccellente della batteria, dalla gamma di azionamento lunga e dalla garanzia della batteria. Tuttavia, il fuoco degli utenti differenti è leggermente differente. Gli utenti attuali pricipalmente sono interessati circa la sicurezza della batteria, la tecnologia della batteria e la garanzia della batteria; gli utenti che l'pre-acquisto più di 200.000 veicoli elettrici puri rappresenta 44,6% e 42,2 della tecnologia della batteria, della sicurezza della batteria e della gamma di azionamento lunga rispettivamente %, 42,2%, ma la loro preoccupazione circa attenuazione della batteria è relativamente bassi.

2. La velocità e la convenienza di carico sono molto importanti

Nell'indagine, è stato trovato che sia gli utenti attuali che gli utenti pre-ordinati hanno prestato attenzione ai due aspetti del carico veloce e della popolarità alta dei mucchi di carico quando compra le automobili, che indica che gli utenti prestano più attenzione alla velocità ed alla convenienza di carico. Dal punto di vista degli utenti di pre-ordine, hanno un alto interesse in 30,1% dei mucchi di carico che possono essere installati nella comunità e di più sono interessate circa il mantenimento dell'interfaccia di carico unificata.

3. Le marche specializzate e le marche del punto di riferimento dell'industria sono fidate di

In termini di selezione di marca dell'acquisto dell'automobile, le marche del veicolo elettrico e le marche del punto di riferimento dell'industria di più si fidano di dagli utenti. Gli utenti che hanno acquistato più di 200.000 yuan dei veicoli elettrici puri hanno un interesse di 17% nelle marche importate. In futuro, questa parte dei consumatori inoltre migliorerà la loro richiesta dell'acquisto dell'automobile.

4. La praticità delle funzioni del veicolo non può essere trascurata

Dall'indagine, la praticità delle funzioni pure del veicolo elettrico di più è interessata dagli utenti ed intelligenti e tecnologia avanzata sono inoltre i punti caldi di preoccupazione. Gli utenti attuali e gli utenti pre-acquistati dei veicoli elettrici puri di più di 200.000 yuan hanno determinati requisiti di a basso rumore e di intelligenza.

5 punti di dolore di nuovo consumo del veicolo di energia

1. L'esperienza del carico e di servizio di assistenza al cliente è i punti di dolore del centro

Dal punto di vista dell'esperienza del consumo nei nuovi veicoli di energia, i punteggi di in-vendita e venduti in anticipo di servizio di esperienza e di esperienza del prodotto della soddisfazione sono più alti. L'esperienza del carico e di servizio di assistenza al cliente è i punti correnti di dolore del centro. A giudicare dall'impatto di questi indicatori su lealtà, l'esperienza del prodotto è ancora la maggior parte del fattore decisivo e l'esperienza di servizio di assistenza al cliente inoltre in gran parte colpisce la lealtà di consumatore alle marche ed ai prodotti.

2. I nuovi problemi dell'automobile sono in sospeso ed i reclami sono grandi

A giudicare dal numero dei reclami da gennaio al luglio 2019, è aumentato entro circa 1,7 volte rispetto l'anno scorso allo stesso periodo. In termini di marche, le marche indipendenti rappresentano la proporzione elevata, raggiungente 78%, che inoltre è collegato con il più alta parte delle marche indipendenti nel nuovo mercato del veicolo di energia. La proporzione di reclami dalle marche della società a capitale misto e dalle marche importate è rispettivamente 18% e 4%. Fra tutti i reclami, il numero dei veicoli elencati durante gli ultimi tre anni è relativamente alto. Fra loro, il modello 2018 ha la maggior parte dei reclami, rappresentanti 39,6%; il secondo è il modello 2017, che rappresenta 23,1% dei reclami; il secondo è il modello 2019, che rappresenta 12,5%.

Attualmente, i problemi di qualità di quasi nuovi veicoli nel nuovo mercato dell'energia domestico sono più prominenti. A giudicare dalla situazione dei reclami, 90% dei veicoli protestati ha viaggiato durante 60.000 chilometri ed il periodo della garanzia per le automobili. Fra loro, la proporzione di reclami per le quasi nuove automobili con una distanza in miglia di 0 - 3000 chilometri ha rappresentato la più grande proporzione, raggiungente 27%; seguito dalla gamma di 3000 - 10.000 chilometri, rappresentante 22%. A giudicare dal periodo di tempo quando il problema in primo luogo ha accaduto, 54% dei problemi si è presentato nell'anno mezzo di acquisto dell'automobile, particolarmente il più alta percentuale dei problemi si è presentato entro 1 mese dell'acquisto dell'automobile. I problemi con le nuove automobili sono seri e meritano attenzione delle società di automobile.

 Ci sono molti reclami circa «le edizioni dell'elettricità tre»

A giudicare dalla proporzione di nuovi reclami di qualità del veicolo di energia, mette a fuoco sulle batterie, sui motori e sul controllo elettrico. Fra loro, i reclami della batteria hanno rappresentato 37,1%, compreso guasto della batteria di potere, caricante il guasto, il guasto della batteria, ecc.; il motore ed i reclami di controllo elettronico hanno rappresentato 15%, compreso guasto elettrico del regolatore dell'azionamento, guasto elettrico, le luci di guasto, ecc. inoltre, il rapporto di reclamo del sistema di sterzo del freno inoltre hanno raggiunto 12,6%, compreso guasto di freno, frenano il rumore anormale, il guasto di guida ed il rumore anormale della direzione.

Assista l'atteggiamento deve essere migliorato

Dal punto di vista di nuovi reclami di servizio di assistenza al cliente del veicolo di energia, le edizioni di atteggiamento di servizio sono concentrate relativamente, rappresentanti 30,1%, compreso l'atteggiamento arrogante del personale di servizio, i problemi irrisolti, le spese travestite, il ritardo intenzionale e nessun reclami. Il secondo è le dispute delle parti nel processo di servizio, rappresentanti 23,2%, compreso nessuna qualità delle parti del povero e delle parti. Inoltre, i reclami di frode di vendite hanno rappresentato 19,2%, compreso la vendita dei veicoli problematici, veicoli di inventario e cambiamenti dei prezzi e la contraddizione delle vendite reali dei prodotti.